../innovaeditor/assets/vvs/cena.jpg
Крупноформатная торговля с каждым годом все больше набирает обороты. Сегодня покупатели отдают предпочтение комфортному шопингу, который на данный момент ассоциируется с супер- и мегамаркетами. Как известно, ассортимент таких объектов торговли очень разнообразен и велик – может насчитывать около 12–15 тысяч наименований продукции. И когда необходимо сменить или подкорректировать цены на товары, ретейлеры сталкиваются с проблемой: с помощью ценников, в том виде, в котором они сегодня существуют, а именно бумажных, невозможно добиться точности и скорости, требуемых при замене цен. В этом случае альтернативой для наших предприятий торговли могут стать электронные ценники. О возможностях и преимуществах таких устройств расскажут ведущие эксперты в области автоматизации.
В рамках развития современного торгового бизнеса постоянно ужесточаются условия существования различных объектов торговли. Рынок ретейла постепенно насыщается, операторы предлагают своим посетителям новые товары и услуги, а также более комфортные условия совершения покупок, чтобы не попасть в список аутсайдеров отрасли. На данный момент ситуация на рынке торговли такова, что ретейлеры вынуждены бороться буквально за каждого покупателя. «Потому распространенным способом повышения лояльности потенциальных клиентов стало проведение всевозможных рекламных акций, например, изменение цены в зависимости от времени суток», – рассказывает Виктор Атаманенко, руководитель группы POS компании «SystemGroup Украина». Поменять цены на кассовых узлах при этом довольно просто, но как вовремя и без особых затрат человеческих ресурсов внести коррективы во все бумажные ценники? Ведь сегодня процесс формирования, расстановки, изменения ценников, контроля правильности цен осуществляет огромное количество работников торговых залов. «Внимательность таких сотрудников особенно необходима при изменении стоимости отдельных видов продукции, либо массовых скидках, либо повышении цен, – отмечает С. Камлык , начальник департимента внедрения новой техники и технологий компании «ВВС-СЕРВИС». – В любом случае покупатель, выбирая товар, ориентируется на ценники, поскольку именно на них зафиксирована краткая информация о товаре, в том числе и цена покупки». В результате вышеуказанных манипуляций со стороны ретейлеров с ценами на товары страдают именно покупатели.
Практически каждый посетитель супермаркета когда-либо сталкивался с ситуацией, когда в магазине цены уже изменились, а цифры на ценниках, отображающие стоимость товара, остались прежними. В итоге, при расчете на кассе покупатель поставлен перед фактом – цена повышена. Это часто приводит к недоразумениям, выяснению отношений и пр. В результате, клиент уходит из магазина с испорченным настроением, изменив в худшую сторону мнением о том или ином предприятии торговли, а иногда и о торговой сети в целом. «С каждым разом недовольство покупателя растет вследствие того, что ценники не соответствуют товару или цена на ценниках не такая, как цена на кассовых местах. В конце концов, уровень лояльности потребителя снижается, и вместе с этим уменьшаются продажи», – резюмирует Виктор Атаманенко.
Как же поступить ретейлерам, чтобы избежать подобных ситуаций? Ведь при большом ассортименте товара поддерживать актуальные цены операторам рынка торговли непросто. По словам респондентов, использование в торговых точках электронных ценников позволит добиться того, что цены товаров на полках в торговом зале и на кассе будут совпадать в любой момент времени.
По словам Кирилла Руднева, менеджера по развитию компании Innoware, электронные ценники призваны заменить собой бумажные. На сегодняшний день преимущества электронных ценников очевидны. «Их использование позволяет легко и быстро решить всем знакомую проблему несоответствия цены, которая отображена на ценнике, и фактической цены, которую покупатель, как правило, узнает по факту – при расчете на кассе. Введение электронных ценников приведет к значительному повышению лояльности покупателя, – отмечает Виктор Атаманенко. – С помощью же бумажных ценников, требующих постоянных и только на первый взгляд кажущихся невысокими затрат на расходные материалы и ручной труд, невозможно быстро реагировать на изменение цен в торговой точке (к примеру, снижение цен на скоропортящиеся товары: хлеб, молоко, бакалею и т. д.) или вводить акции по часам».

ДОРОГУ НОВЫМ ТЕХНОЛОГИЯМ

Электронный ценник представляет собой компактный прибор с жидкокристаллическим экраном. Информация на него поступает по радиоканалу. Для этого в торговом зале размещают специальную антенну. Сам ценник работает от миниатюрной батарейки, срок эксплуатации которой колеблется от трех до пяти лет.
По данным респондентов, существуют различные виды ценников, они отличаются размерами и количеством полей на экране, доступных для индикации цифровых данных (например, цены в разных валютах, текущего остатка, срока годности и пр.). Все ценники можно устанавливать в любом месте магазина и, по мере, переустанавливать.
На экране электронного ценника одновременно может быть показана цена товара и цена единицы измерения, в которой выражается та или иная характеристика товара (вес, объем, количество). Также с помощью данного оборудования есть возможность отображать на дисплее сообщения о кампаниях и акциях по продвижению товаров, о специальных предложениях и скидках, тем самым помогая покупателю принять правильное решение о покупке.
Как видим, электронные ценники – это на сегодняшний день высокотехнологичная альтернатива бумажным ценникам. Естественно, такое оборудование не из дешевых, однако его приобретение является долгосрочным вложением в бизнес, с помощью чего повышается качество обслуживания потребителей, а, значит, несомненно, растет уровень конкурентоспособности предприятия. К сожалению, в настоящий момент применение электронных ценников не популярно среди отечественных ретейлеров. По данным респондентов, подобное решение внедрено лишь в элит-маркете компании «Таврия-В» (г. Одесса). Однако, как отмечает Виктор Атаманенко, электронные ценники широко распространены в европейских странах. «Это связано с высокими затратами на персонал и огромной конкуренцией между операторами торгового рынка. Вышеназванное оборудование используют такие компании, как Albertsons, Carrefour, E.Lecleri, Intermarche, Kohl's, Metro Cash & Carry, Migros, Safeway, SonaE, SystemeU, Tesco, Wal-Mart и т. д. Было проведено более 1 250 инсталляций во Франции, Бельгии, Италии, Ирландии, Португалии, Словении, России и Испании. Следует отметить, что в ближайшее время многие украинские ретейлеры планируют внедрить электронные ценники в своих торговых объектах»,– резюмирует эксперт.

ПРЕИМУЩЕСТВА НАЛИЦО

Автоматизировав процесс изменения цен, тем самым исключив из него малопроизводительный и всегда чреватый большим количеством ошибок ручной труд, ретейлеры могут добиться снижения операционных расходов, связанных с заменой бумажных ценников и их аудитом (приобретение бумаги, принтеров этикеток, доставка ценников в магазины сети и пр.).
«Использование электронных ценников позволяет осуществлять гибкую ценовую политику, мгновенно реагируя на изменения цен конкурентов и рекомендации, поступающие от менеджеров и поставщиков, – отмечает С. Калмык. – Кроме того, можно использовать бизнес-приложения к программному обеспечению, которые позволяют оптимизировать цены».
Кирилл Руднев акцентирует внимание на том, что электронные ценники выполняют гораздо больше функций, если использовать их совместно с системами управления торговыми залами, торговыми помещениями и пр. «Например, в дополнение к ценникам на полках могут стоять сканеры RFID. С их помощью сотрудники объекта имеют возможность следить за тем, какой товар находится на полке, а какой забрали», – рассказывает эксперт.
По сводным данным респондентом, можно выделить основные преимущества электронных ценников перед бумажными:
• снижение затрат на управление ценами (затраты на персонал, расходные материалы и т. д.);
• увеличение продуктивности сотрудников (исключение ручной работы, такой как печать и распространение ценников, в том числе необходимый мониторинг цен);
• обеспечение управления информацией о товаре на полках;
• оптимизация управления ценами благодаря гибкости и целостности цен (легкая и быстрая реакция в случае изменение себестоимости или цены у конкурентов; автоматическое изменение цен, осуществляемое с центрального пункта управления; внедрение новых ценовых стратегий таких как «Специальные счастливые часы» и «Вечерние цены»);
• синхронизация цены товара на полке и на кассе (исчезают конфликты с покупателями на кассовых узлах);
• улучшение имиджа магазина и повышение лояльности покупателей к торговому объекту.
Таким образом, благодаря электронным ценникам ретейлеры могут изменять цены на все товары без задержек, начинать и заканчивать акции по продвижению товаров в точно назначенные сроки, а также быстро реагировать на изменение ценовой политики конкурентов.
Электронные ценники являются последним звеном в цепи эффективной стратегии управления рентабельностью и прибылью объекта торговой недвижимости.

КОММЕНТАРИИ: С. Камлык, начальник отдела внедрения новой техники и технологий компании «ВВС-СЕРВИС»:

– На сегодняшний день ассортимент современного крупного супермаркета насчитывает около 12-15 тысяч наименований продукции. Информация о цене каждого товара отражается на ценнике. В процесс формирования, расстановки, изменения ценников, контроля правильности цен, сегодня вовлечены немалые силы работников торговых залов. Особая история - изменение цены на отдельные виды продукции, либо массовые скидки либо повышения цен.
Думаю все мы как потребители не раз сталкивались с ситуацией когда в магазине цены изменились, а на ценнике цена осталась прежней. И при расчете на кассе мы поставлены перед фактом - цена повышена. В результате выяснение отношений с кассиром, испорченное настроение, негативное отношение к конкретному магазину, а иногда и в целом к сети.
Что же делать ведущим ретейлорам? Автоматизировать процесс изменения цен, исключив из него ручной труд, который не только малопроизводителен, но и всегда чреват большим количеством ошибок. Соответственно, уменьшатся операционные расходы, связанные с заменой бумажных ценников и их аудитом: на бумагу, на принтеры этикеток, на доставку ценников в магазины сети. Но главная экономия все же не на бумаге, а на рабочем времени персонала, стоимость труда которого растет с каждым днем.
Большие возможности ценники предоставляют для реализации и проведения маркетинговых акций. На ценниках может быть отражена информация о рекламных акциях и скидках, изображение, выводимое на экран ценника, может мигать, привлекая тем самым внимание покупателя. Они могут отображать сообщения о распродажах и акциях по продвижению товаров, о специальных предложениях и скидках. Эта их функция популярна за границей , где в супермаркетах присутствуют суточные скидки на товары. Использование электронных ценников позволит избежать потерь, связанных с тем, что в случае рекламных акций и распродаж сотрудникам магазина приходится развешивать ценники с новой ценой заранее, поэтому покупатель может купить товар по новой цене еще до начала распродажи.
Электронные ценники позволяют осуществлять гибкую ценовую политику, мгновенно реагируя на изменения цен конкурентов и рекомендации, поступающие от менеджеров категорий и поставщиков. Кроме того, можно использовать бизнес-приложения к программному обеспечению, которые позволяют оптимизировать цены.
Электронные ценники - высокотехнологичная альтернатива ценникам бумажным. Сегодня в списке ритейлоров, использующих их в своих магазинах, такие киты, как Wal-Mart, Carrefour, Metro, Albertsons, Kohl's, Safeway. В Украине подобное решение внедрено в элит –маркете компании «Таврия –В», г. Одесса.
Электронные ценники – оборудование не из дешевых, однако это долгосрочное вложение в бизнес, с помощью которого повышается качество обслуживания потребителей, а значит несомненно повышается конкурентоспособность Вашего предприятия.
Яндекс.Метрика